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客戶服務
作者: 發布于:2017-12-26 13:58:29 點擊量:

(全國售后服務熱線400-6761-966

杭州澤天科技自2008年成立以來,已擁有專業的研發、生產、銷售及服務支持團隊。公司一直嚴格遵循“360°優質服務”的客戶服務理念,以提高顧客滿意度為根本目標,從服務力量、服務流程、服務內容等各方面為客戶提供全方位的優質服務。

售后服務表.jpg 

 

售后服務流程圖

 

客服服務能力

n  24小時免費售后客服熱線,30分鐘內響應客戶需求,24小時內解決客戶問題。

n  現場問題可在公司微信公眾號(澤天科技)進行登記反饋,我司技術人員會及時對問題進行分析和解決。每個服務現場都會建立對應的客戶服務微信群,及時反饋現場服務進度。

n  后期進行電話回訪和問卷調查,及時了解客戶對我司產品的滿意度并處理積存問題。

技術支持能力

n  由對應產品的售后服務工程師聯系、診斷、處理產品故障問題,安排客戶回訪核實現場完成情況。

n  在全國設立多個辦事處,建立了完善的營銷和服務網絡,擁有專業的服務團隊和技術支持。

n  各辦事處建立了可供應全國的備品備件庫,以便及時為客戶提供更換服務。

定期巡檢培訓

目前公司已開展多次全國巡檢培訓活動,活動由專業的售后服務工程師組建成全國巡檢培訓小組,對現場設備進行檢修,并對現場運維人員的日常操作、維護能力進行再培訓,及時將現場遇到的問題、需求等進行反饋,協助研發部門制定最佳的現場維護和定期保養方案。

澤天科技將一如既往地本著“品質第一,客戶至上”的原則,盡心盡力地為客戶提供專業、優質和及時的售后服務。

 

 

電話:0571-28322780

傳真:0571-87851772

Emailsales@zetian-tech.com

網址:www.radionasaindy.com

地址:杭州市高新區(濱江)至仁街22號泰衡大樓

 





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